Angeführt im Bereich der Serviceleistung wird die Reihe der Unternehmen im Bereich Spielstätten durch den Anbieter Merkur Gaming. Merkur Gaming zählt zu der in Deutschland bekannten und in Espelkamp ansässigen Gauselmann Gruppe. Die Auszeichnung des Tochterunternehmens bezieht sich in erster Linie auf den Kundenservice. Für Merkur Gaming ist die Auszeichnung eine besondere Ehre, da das Unternehmen als einziges Spielstättenunternehmen überhaupt ausgezeichnet wurde und somit nun zu den "Service-Champions-Bronze" zählt.

Neben den Entertainmentangeboten, für die das Unternehmen Merkur Gaming bekannt ist, haben die Unternehmer sich durch einen besonders guten Kundenservice hervorgehoben. Nach eigenen Angaben liege es dem Unternehmen besonders am Herzen, durch einen guten und organisierten Kundenservice die Kunden zufrieden zu stellen. Die Ausbildung der Mitarbeiter des Unternehmens ist bei Merkur Gaming daher besonders wichtig und durch diese Handhabung setzt sich die Tochtergesellschaft der Gauselmann Gruppe von allen anderen Anbietern in Deutschland ab.

Die derzeit sehr gute Servicequalität soll immer weiter ausgebaut werden und daher liegt die Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter den Unternehmern besonders am Herzen. Verschiedene Ausbildungsberufe werden durch Merkur Gaming angeboten. Stetige Schulungen für die ausgebildeten Mitarbeiter gehören zum Standardprogramm innerhalb des Unternehmens, so dass die Mitarbeiter immer auf dem neusten Stand sind und nicht nur alle technischen Kenntnisse besitzen, sondern darüber hinaus außerdem alles zum Thema Spielerschutz und Prävention wissen und anwenden können.

Die Befragung der Unternehmen erfolgte über das Internet. Die Rangliste konnte durch die Angaben der Kunden aufgestellt werden. Diese wurden befragt und beantworteten unterschiedliche Fragen in Bezug auf die Servicequalität der Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen.

Merkur Gaming ist nach der Auszeichnung mit besonders viel Stolz erfüllt und dankte öffentlich den eigenen Mitarbeitern, ohne welche eine solche Auszeichnung gar nicht möglich gewesen wäre. Auch in Zukunft soll weiterhin auf diesen Bereich gesetzt werden, denn so zeichnet sich die Qualität des Unternehmens innerhalb Deutschland besonders gut aus.